İş bu şartname , Merkezi perpa tic. mer. b blok kat:12 no:2142 Şişli/İstanbul adresinde bulunan (Bundan Sonra Aref Bilişim olarak anılacaktır) ile Aref Bilişim ürün ve hizmetlerini satın almak sureti ile Aref Bilişim üzerinde bir hesap açtıran ve kullanıcı olarak hizmet (Bundan sonra Kullanıcı olarak alınacaktır) alan 3. kişiler arasında kabul edilmiştir. Taraflar arasında çıkabilecek bütün ihtilaflar aşağıdaki hükümler çerçevesinde çözüm bulacaktır. Kullanıcının şartnameyi ihlal etmesi durumunda Aref Bilişim kullanıcı hesaplarına el koyabilir, kullanıcı servislerini sınırsız veya süreli olarak duraklatabilir.

Aref Bilişim kullanıcıları, kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerden yükümlüdürler. Uluslararası Fikir, Sanat Eseri, Patent ve Telif haklarına muhalefet eden , her tür formattaki yazı, ses ve görüntü verilerinin (Kitap, Müzik Notaları,MP3, Video...vb), eser sahibinin izni olmaksızın kamuya dağıtılmasına müsade edilemez. Aref Bilişim, kullanıcılarının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde uluslararası fikir, sanat eseri, patent ve telif haklarına muhalefet eden veri bulundurmasına müsade edilemez. Aref Bilişim yukarıda tanımlandığı şekilde bir veri tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Kullanıcının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında çalıştırdıkları uygulamaların, diğer kullanıcılarla paylaştıkları servisleri sabote etmesi durumunda, Aref Bilişim diğer kullanıcıların selayeti açısından kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar.

Barındırma servislerinin Disk Alanı, Veritabanı Alanı ve Veritrafiği (Bant Genişliği) kota kapasitelerinin aşılması durumunda, aşım oranındaki hizmet bedelleri her ay otomatik olarak fatura edilerek kullanıcıya yansıtılır, fatura ihbarı kullanıcıya eposta ile iletilir.

Uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmış veya uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmamış ancak Türk örf ve adetlerine muhalefet eden, kamu hassasiyeti teşkil eden, siyasi veya ahlaka uymayan, diğer her tür içeriği (Kumar, Erotik, Pornografik, Bilişim Korsanlığı,TopList, Umut Tacirliği) barındıran ve üzerinde herhangi bir güvenlik açığı tespit edilmiş internet sitelerinin yayını kullanıcıya haber verilmeksizin durdurulabilir. Bütün internet siteleri Aref Bilişim tarafından içerik denetimine tabi tutulabilir, gerekli görüldüğü taktirde internet sitelerinin yayınları kullanıcıya haber verilmeksizin durdurulabilir.

Aref Bilişim e-posta sunucularının, 3. kişilerin eposta adreslerine istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli eposta gönderilmesi maksadı ile kullanılmasına müsade edilemez. Aref Bilişim şikayet, diğer bildirimler veya uyarı sistemleri doğrultusunda, istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli eposta gönderimi tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Aref Bilişim eposta sunucularının yığınsal eposta göndermek amacı ile kullanılamasına müsade edilemez. Aref, yığınsal nitelikte eposta gönderimi tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Eposta sunucusuna teslim edilen mesaj sayısı yüz eposta / dakika değerinden büyükse eposta yığınsal olarak nitelendirilir. Üyelerine toplu mesaj göndermek isteyen kullanıcıların mesaj listelerini yüz eposta / dakika yı aşmayacak şekilde programlamaları gerekir. Bu değerlerin üzerinde servis gereksinimi olan kullanıcıların VPS(Sanal Sunucu) hizmeti satın alması önerilir.

Aref Bilişim kullanıcılarına ait ürün ve hizmetlerin kontrat yenileme uyarıları, kullanıcının belirttiği eposta adresine  mesaj olarak son ödeme tarihine 30 , 15 , 7 gün kala bildirilir. Son ödeme tarihine kadar müteakip dönemin bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili ürün veya hizmet durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmetlerin kullanıcı tarafından tekrar yenilenmeyeceği kabul edilerek kontrat fesih edilir ve bu ürün ve hizmetlere ait veriler silinir. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte Aref Bilişim ‘nin sağlanan ürün ve servisler konusunda kullanıcıya karşı sorumlulukları sona erer. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte kullanıcının bu ürün veya hizmetler üzerindeki hakları sona erer. Bu ürün veya hizmetler artık başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir.

Havale tahahüdü ile oluşturulan siparişlerin, bakiyelerinin onaylanması sair günlerde 2-3 saat, hafta sonu , resmi tatil süreçlerinde ise 2-9 gün kadar sürebilir. Bu nedenle, havale taahüdü ile oluşturan siparişlerin bakiyelerinin onaylanmasındaki gecikmelerden, ve bu gecikmelerden doğabilecek zarar ve mağduriyetten Aref Bilişim sorumlu tuttulamaz. Aref Bilişim bu tip geciklemerin bertaraf edilmesine ilişkin Otomatik Ödeme ve İnternet üzerinden kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunmaktadır



Aref Bilişim haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün fiyatları www.ayb.com.tr adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir. Aref Bilişim haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin kapsamlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün kapsamları www.ayb.com.tr adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir.

 

Kullanıcı , satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı taktirde, ürünün satış tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak para iadesi talebinde bulunabilir. Aref Bilişim para iadesini kullanıcının doğrudan kredi kartına veya E-destek satış sonrası destek sistemini kullanarak beyan ettiği banka hesap numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin kullanıcının beyan ettiği banka hesabına geçmesi 2-3 iş günü sürebilir. Aref Bilişim Kullanıcıya erişemediği, ve ürün iadesi yapmak zorunda kaldığı durumlarda ürün tutarını kredi olarak kullanıcının "E-destek" satış sonrası destek yazılımındaki cari hesabına aktarır. Kullanıcı bu krediyi başka bir ürün satın almakta kullanabilir veya cari hesabındaki kredinin iadesini talep edebilir.

 

Kullanıcı kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal kaynaklı başka bir problem nedeni ile kredi kartından fazla miktar çekilmiş kullancılar bu hadiseyi ve geri ödeme talebini "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdürler. Kullanıcının beyanını takiben, kullanıcnın kredi kartına gerekli iade yapılacaktır. Aksi taktirde kullanıcı aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan Aref Bilişim sorumlu tutulamaz. Kullanıcının Aref Bilişim operatörlerine haber vermeden satışı iptal ettirmesi durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına istinaden satılan ürün ve hizmetler Aref Bilişim tarafından alıkonulabilir, kullanıcı hesabı durdurulabilir

 

SSL Sertifikalarının, Aref Bilişim 'in sağladığı kurulum kılavuzlarına uyulmayarak, kullanıcı tarafından, bilgisayarına hatalı kurulması veya Sertifika İmza Talebi üretimi esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel anahtarını silmesi gibi durumlarda, ürünün ilk satış tarihinden itibaren 5 gün içinde kullanıcıya yeni bir sertifika sağlanır. Ücret iadesi yapılamaz.

Alan adı tescil ürünlerinin, VPS paketlerinin, SSL Sertifikalarının,  Yazılım Lisans ürünlerinin ücret iadesi yürütme açısından mümkün değildir.

Alan adı tescil ürünleri ilk gelen alır prensibi ile sağlanabilmektedir. Tescil haklarının dağıtımı ABD menşei ICANN derneği tarafından sağlanmaktadır. ICANN tarafından yönetilen kök sunuculardaki alan adı tescil veritabanları 8 saatte bir gücellenmeketdir. Aref Bilişim üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir tedarikçi üzerinden ve farklı bir kullanıcı aracılığı ile sipariş verilebilir. Veritabanlarının güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda mevzu bahis alan adının Aref Bilişim tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir. Böyle durumlarda kullanıcıya ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili hükümler tatbik edilir.

Havale taahüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri, havale taahüdü ile oluşturulan siparişlerin bakiyelerinin onaylanmasından kaynaklanabilecek gecikmelerden dolayı havale taahüdü yapan kullanıcıya sağlanamayabilir. Aynı ürün farklı bir kullanıcı aracılığı ile kredi kartı kullanılarak sipariş verilmek sureti ile anında Aref Bilişim veya başka bir tedarikçi aracılığı ile satın alınabilir. İş bu sebeple havale taahüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri için, ürünlerin havale taahüdü ile sipariş oluşturulan kullanıcılara sağlanması hususunda bir teminat yoktur.

Tescil Süresi Dolmuş ve 30 gün içinde kullanıcı tarafından kontrat yenilemesi yapılmamış (.com .net .org .biz .us uzantılı) alan adları "Redemption" periyodu içine düşerler. Bu periyod içinde bulunan ve tekrar yenilenmek istenen alan adları için geri kurtarma işlem ücreti 100 USD dir.

Aref Bilişim, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri çeşitli şekillerde yedeklemektedir. Ancak Aref Bilişim kullancılara ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur. Verinin değeri ve önemi kullanıcı ancak tarafından taktir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin kullancı tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir. Aref Bilişim, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde oluşabilecek kayıplar için sorumlu tutulamaz.

Her kullanıcı kendine sağlanan kontrol panelde tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri belli periyotlarda tek bir dosya halinde yedekleyebilir ve kişisel bilgisayarına aktararak saklayabilir. Bu işlemin nasıl yapılacağı Aref Bilişim kullanım kılavuzlarında yer almaktadır.

Aref Bilişim sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük sistem sorunlarında yeniden yapılandırma amaçlı olarak Aref Bilişim tarafından kullanılabilir. Kullanıcı içeriklerinin yedekleri bu yedeklerden geri kurulamayabilir.

Aref Bilişim sağladığı genel servislerin , sistemlerinin senkron yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedekler ile kullanıcının veri kayıpları telafi edilebilir.

Veri kaybı yaşandığında , kullanıcılarının veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak bildirim yapılması gerekmektedir. Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını telafisi mümkün olmayabilir.

Aref Bilişim kullanıcıların hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru olduğunu kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak hatalı kimlik beyanında bulunan kullanıcıların gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar Aref Bilişim bu kullanıcıların hesaplarına el koyma , sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı tutar.

Aref Bilişim, kullanıcıların "E-destek" satış sonrası destek yazılımı üzerindeki her tür hareketini ve hareketlerin gerçekleştiği IP adresini güvenlik açısından kaydetmektedir.

Aref Bilişim kullanıcılarından almış olduğu kimlik ve iletişim bilgilerini adli bir tebligat olmadığı sürece 3. kişilerle paylaşmaz. Aref Bilişim'un alan adı sorgu sonuçlarında görüntülenen kimlik bilgilerinin gizlenmesi tamamen kullanıcıların insiyatifindedir. Aref Bilişim'un alan adı sorgu sonuçlarındaki kimilik bilgilerini gizlemek isteyen kullanıcılar "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kimlik bilgilerini gizleyebilirler.

Aref Bilişim gerek duyduğunda kullanıcıların kimlik teyidini, kullanıcıların beyan ettikleri GSM , sabit telefon ve eposta adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Kullanıcının beyan ettiği bilgilerin tümünün değişmesi durumunda, kullanıcı fiziksel olarak kimlik ibraz etmekle mükelleftir. Aksi taktirde kullanıcı hesabı ile ilgili bir işlem yapılması mümkün değildir.

Eposta , telefon veya GSM bilgilerinden herhangi birini kazara hatalı beyan eden kullanıcılar veya beyan ettiği bu bilgilerinin bazılarında değişiklik arz eden kullanıcılar bu bilgilerini e-destek.com hesaplarına giriş yaparak düzeltmekle yükümlüdürler.

Kullanıcı kendisine Aref Bilişim tarafından sağlanan her tür kullanıcı bilgisinin, parolaların güvenliği ile mesuldur. Bu parolaların 3. kişilerin eline geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan Aref Bilişim sorumlu tutulamaz. Kullanıcı parola bilgilerini unuttuğu taktirde , E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kayıtlı eposta adresine veya kayıtlı GSM numarasına mesaj olarak bu bilgileri aktarabilir. Kullanıcının adına kayıtlı eposta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi sonucunda kaynaklanabilecek problemlerden Aref Bilişim sorumlu tutulamaz.

Aref Bilişim bir yargı mercii değildir. Aref Bilişim üzerindeki kullanıcı hesapları üzerinde ihtilafa düşen taraflar durumu yargıya götürerek çözmelidirler. Aref Bilişim gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini teşhis edebilmek için hesabı ve hesaba bağlı ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge beyanı talep edebilir.Bu beyanlar doğrultusunda Aref Bilişim hesabı taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi durumunda hesap üzerinde hak iddia eden taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır.

İş bu sözleşme ile Aref Bilişim, hizmet verdiği bütün kurum, kuruluş ve markaları diğer projelerinde referans olarak gösterebilir veya referans gösterdiği kurum ve kuruluşları kendi web sitesi üzerinde yayınlayabilir. Referans olarak ifşa olmak istemeyen kurum veya kuruluşların bu konuda e-destek.com satış sonrası destek sistemi aracılığı ile "Müşteri Hizmetlerine" bildirim yapmaları gerekmektedir. Bildirimi takiben 72 saat içinde ilgili kurum referanslar listesinden çıkartılır.

Aref Bilişim'un, kullanıcılarına sağladığı ürünler için satış sonrası destek tahahüdü burada tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. Aref Bilişim'un asli görevi kullanıcılara sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde işlemesinden ibarettir. Aref Bilişim operatörleri kullanıcılara sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. Aref Bilişim %99 Servis garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki kesintiler toplamının 82 saat'i geçmeyeceğini ifade eder. Aref Bilişim kullanıcı kaynaklı problemlerin en eç 7 gün içinde çözüleceğini tahahüt eder (Sanal Sunucu servisleri bu kapsamdan istisnadır). Aref Bilişim kendinden veya kullanıcıdan kaynaklanmayan problemlerin çözümü için problem sahibi kuruluşun probleme çözüm getireceği süre için bir taahhüt vermez.. Kullanıcılar satın aldıkları ürünlerin kullanım kılavuzlarını, video.ihs.com.tr internet adresinde ve "E-destek” satış sonrası destek yazılımının içinde bulabilirler. Kullanım kılavuzları ile çözümlenemeyen sorunlar için bütün kullanıcılar, sorun ve isteklerini öncelikle "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak iletmekle yükümlüdürler. Kullanıcı talepleri "E-destek" satış sonrası destek yazılımı vasıtası ile ilgili operatörlere 7 gün 24 saat iletilir. Aref Bilişim, yazılı olarak bildirilmeyen taleplerin karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır.

Aref Bilişim çağrı merkezi telefon aracılığı ile de kullanıcılara satış sonrası destek ve bilgilendirme servisleri sağlanmaktadır. Aref Bilişim çağrı merkezine gelen bütün çağrılar kaydedilir. Aref Bilişim çağrı merkezi sadece sair günler 09:30 –18:30 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 11:30 –16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir bu saatler dışında çağrı merkezi hizmet vermemektedir. Bu saatler dışında destek alabilmek için "E-destek" satış sonrası destek yazılımı kullanılmalıdır. Çağrı merkezi operatörleri (1. ve 2. Seviye Operatör) ancak sınırlı seviyede destek sağlayabilirler. Büyük oranda teknik bilgi ve birikim gerektiren hususların çözümü için gerek duyulan Sistem Mühendisi, Yazılım Mühendisi gibi "Nitelikli Personel” statülerindeki operatörlere (3. Seviye Operatör) sadece "E-destek" satış sonrası destek yazılımı aracılığı ile ulaşılabilir.

Aref Bilişim'un istihdam ettiği "Nitelikli Personel” sadece sair günler mesai saatleri dahilinde çalışmaktadır. Mesai saatleri dışında gündeme gelmiş ve sadece nitelikli personel tarafından çözümü mümkün olan, kullanıcı kaynaklı problem ve istekler, ancak nitelikli personelin mesaiye başladığı andan itibaren çözümlenebilirler. Hadisenin vukuu bulunduğu anda nitelikli personelin mevcut olmaması halinde, operatör konunun ne kadar zaman sonra çözümlenebileceğini kullanıcıya bildirir.